TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN — SARMIENTO ACADEMIA

Versión 2.0 · Vigente desde el 28/08/2026 · Sustituye a la versión 1.0

E SARMIENTO CONSULTORES S.A.C. · RUC 20544372263 Av. La Floresta 696, dpto. 402, Santiago de Surco, Lima, Perú Correo de contacto: academia@sarmiento.com.pe Canal de reclamos: Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en esta plataforma

1. Quiénes somos y qué regula este documento

1.1. Sarmiento Academia es la plataforma de capacitación en línea de E Sarmiento Consultores S.A.C. (en adelante, “Sarmiento Academia”, “la Academia” o “nosotros”), sociedad constituida en el Perú, con RUC 20544372263 y domicilio en Av. La Floresta 696, dpto. 402, Santiago de Surco, Lima.

1.2. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a la plataforma, el registro de cuentas, la matrícula y la contratación de cursos y demás productos educativos, la rendición de evaluaciones, la emisión de certificados y el uso de los contenidos.

1.3. Junto con estos Términos forman parte de la relación con el usuario: (i) la ficha de cada curso publicada en la plataforma; (ii) la Política de Privacidad; y (iii) las condiciones particulares de promociones, becas o programas corporativos, cuando existan.

1.4. Orden de prelación. Si hubiera contradicción, se aplica en este orden: las condiciones particulares del programa corporativo o de la promoción, luego la ficha del curso, luego estos Términos. En todos los casos prevalecen las normas imperativas de protección al consumidor.

2. Definiciones

Usuario: persona que accede a la plataforma, con o sin cuenta. Alumno: usuario matriculado en un curso, gratuito o pagado. Cliente corporativo: persona jurídica que contrata accesos para sus trabajadores o terceros. Curso: producto educativo identificado por su ficha, que puede incluir videos, materiales descargables, evaluaciones y certificado. Ficha del curso: página del curso en la plataforma, donde constan sus condiciones específicas: contenido, duración, número de módulos y clases, nota mínima, intentos, período de acceso, precio y condiciones del certificado. Período de acceso: plazo durante el cual el alumno puede ingresar al curso, contado desde la habilitación del acceso. Certificado: documento digital que acredita la culminación o aprobación de un curso en las condiciones informadas en su ficha. Contenido: todo material puesto a disposición en la plataforma.

3. Aceptación de estos Términos y evidencia de la aceptación

3.1. El uso de la plataforma y la contratación de cursos requieren la aceptación previa, expresa e informada de estos Términos. La aceptación se manifiesta marcando una casilla no premarcada, acompañada del enlace al documento.

3.2. Se solicitará aceptación en los siguientes momentos:

Creación de la cuenta, respecto de estos Términos y del conocimiento de la Política de Privacidad.

Matrícula en un curso gratuito, respecto de las condiciones de la ficha.

Compra de un curso o de cualquier producto de pago, respecto de las condiciones económicas y de la política de devoluciones, mediante una confirmación específica antes del pago.

Solicitud o compra de un certificado, cuando tenga condiciones o costo propios.

Nueva aceptación cuando se modifiquen sustancialmente estos Términos, conforme a la cláusula 30.

3.3. La aceptación de comunicaciones comerciales y otros tratamientos de datos que requieran consentimiento se solicita por separado y nunca condiciona el acceso a un curso.

3.4. Evidencia. Cada aceptación queda registrada con: identificador y correo del usuario, fecha y hora (zona horaria de Lima), versión del documento aceptado, identificador o huella digital del texto exacto mostrado, mecanismo utilizado, dirección IP y agente de navegación. Esta información se conserva mientras dure la relación y por el plazo de prescripción aplicable, con la finalidad de acreditar el consentimiento y atender reclamos, y se trata conforme a la Política de Privacidad.

3.5. Quien no esté de acuerdo con estos Términos debe abstenerse de registrarse y de contratar.

4. Capacidad y edad mínima

4.1. La plataforma está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad para contratar. [POR DEFINIR: confirmar esta política. Alternativa: admitir desde los 16 años con autorización acreditable de quien ejerce la patria potestad, únicamente en programas corporativos de formación laboral.]

4.2. Al registrarse, el usuario declara cumplir el requisito de edad. Si la Academia detecta una cuenta de un menor de edad, suspenderá el acceso, comunicará la situación al correo registrado y eliminará o bloqueará los datos que no deba conservar por mandato legal, reembolsando lo pagado y no consumido.

4.3. Lo anterior no afecta el derecho de cualquier consumidor, incluido un menor representado por sus padres o apoderados, a presentar quejas y reclamos en el Libro de Reclamaciones.

5. Cuenta del usuario

5.1. Información veraz. El usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada, y mantenerla al día. El nombre registrado debe coincidir con el de su documento de identidad, porque es el que figurará en los certificados.

5.2. Credenciales. La contraseña es personal y confidencial. El usuario es responsable de las operaciones realizadas con sus credenciales, salvo que acredite un uso no autorizado que no le sea imputable. Cualquier sospecha de acceso indebido debe comunicarse de inmediato a academia@sarmiento.com.pe.

5.3. Cuenta personal. La cuenta es personal e intransferible. No está permitido compartirla, cederla, revenderla ni utilizarla para que un tercero curse el programa.

5.4. Uso irregular. Constituyen indicios de uso irregular, entre otros: accesos simultáneos desde ubicaciones incompatibles entre sí, un número de dispositivos o de direcciones IP manifiestamente desproporcionado, la creación de varias cuentas por la misma persona para eludir límites o promociones, y la suplantación de identidad.

5.5. Medidas. Ante indicios razonables de uso irregular o fraude, la Academia podrá, de manera gradual y proporcional: (i) solicitar verificación de identidad; (ii) limitar accesos simultáneos; (iii) suspender temporalmente la cuenta; (iv) anular resultados o certificados obtenidos irregularmente; y (v) resolver el contrato y cerrar la cuenta en casos graves o reiterados.

5.6. Aviso y descargo. Salvo que exista un riesgo inmediato de seguridad o una orden de autoridad, antes de suspender o cerrar una cuenta se comunicará el motivo al correo registrado y se dará al usuario un plazo no menor de cinco (5) días hábiles para presentar sus descargos.

5.7. Efectos económicos. Si el cierre obedece a una causa imputable al usuario, no habrá devolución de lo consumido; sí se devolverá la parte del precio correspondiente a productos contratados y no prestados. Si el cierre es decisión de la Academia sin causa imputable al usuario, se reembolsará íntegramente el importe de los cursos no consumidos.

5.8. Baja voluntaria. El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. La Academia conservará únicamente la información necesaria para acreditar los certificados emitidos, cumplir obligaciones legales y tributarias y atender reclamos.

6. Naturaleza del servicio

6.1. Sarmiento Academia presta un servicio de capacitación y actualización profesional en línea, en materias marítimas, portuarias, logísticas, operativas y técnicas.

6.2. La Academia no es una institución educativa regulada ni forma parte del sistema educativo nacional: no otorga grados académicos ni títulos profesionales. [POR DEFINIR: indicar si la empresa cuenta con alguna autorización, registro o reconocimiento sectorial; si no lo tiene, esta cláusula se mantiene tal cual.]

6.3. La contratación de un curso no genera vínculo laboral, de representación ni de asesoría entre el alumno y la Academia.

7. La ficha del curso

7.1. Las condiciones específicas de cada curso constan en su ficha y se informan antes de la matrícula o del pago. La ficha indica, como mínimo: contenido y estructura, número de módulos y de clases, duración estimada, modalidad, nota mínima de aprobación, número de intentos de evaluación, período de acceso, precio total cuando corresponda y condiciones del certificado.

7.2. La información de la ficha vigente al momento de la matrícula es la que rige la relación con ese alumno, aunque el curso se modifique después.

8. Acceso a los cursos y período de acceso

8.1. La matrícula o la compra otorgan un derecho de acceso temporal, personal e intransferible al curso durante el período indicado en su ficha. La contratación de un curso no otorga acceso perpetuo, salvo que la ficha lo señale expresamente.

8.2. El período de acceso se computa desde la habilitación del acceso, que ocurre: en los cursos gratuitos, al completarse la matrícula; y en los cursos pagados, al confirmarse el pago.

8.3. Concluido el período de acceso, el alumno conserva su certificado y su constancia de resultados, que permanecen verificables en la plataforma, pero deja de tener acceso al contenido.

8.4. La Academia podrá ofrecer prórrogas o renovaciones, gratuitas u onerosas, informando sus condiciones. [POR DEFINIR: política de prórroga.]

8.5. El avance puede ser secuencial: la habilitación de un módulo puede depender de completar y aprobar el anterior, conforme a la ficha.

9. Cursos gratuitos, promociones y becas

9.1. Los cursos gratuitos se rigen por estos Términos y por su ficha. La gratuidad puede alcanzar solo al acceso al contenido; si el certificado, una evaluación adicional u otro servicio tienen costo, se indicará en la ficha antes de la matrícula.

9.2. La Academia puede modificar, suspender o retirar un curso gratuito, o convertirlo en pagado, hacia adelante. El alumno ya matriculado conserva las condiciones vigentes al momento de su matrícula durante todo su período de acceso, incluida la gratuidad del certificado si así se ofreció.

9.3. Las promociones, descuentos y becas se rigen por las condiciones publicadas en cada convocatoria: requisitos, plazo, cupos, cursos comprendidos y causales de pérdida del beneficio. A falta de indicación, no son acumulables ni canjeables por dinero.

9.4. El acceso gratuito o promocional puede otorgarse por tiempo limitado y no genera derecho a su renovación.

10. Cursos pagados: precio, moneda, impuestos y pago

10.1. Precio total. El precio de cada curso se informa en su ficha e incluye todos los tributos y cargos aplicables. [POR DEFINIR: tratamiento del IGV, a confirmar con el asesor tributario, e indicarlo expresamente en la ficha, por ejemplo “Precio incluye IGV”.]

10.2. Moneda. Los precios se expresan en soles. Cuando además se difundan en dólares de los Estados Unidos de América, se consignará el precio en soles en caracteres y condiciones iguales, indicando el tipo de cambio aceptado para efectos de pago. El alumno puede pagar en soles o en dólares, a su elección.

10.3. Medios de pago. Los medios habilitados se indican en el proceso de compra. [POR DEFINIR: pasarela de pago y medios aceptados.] La Academia no almacena los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado por una pasarela externa.

10.4. Confirmación. El acceso se habilita al confirmarse el pago. Si la confirmación se demora por causas de la pasarela o del banco, la Academia habilitará el acceso apenas reciba la confirmación, sin cargo adicional.

10.5. Comprobante. Por cada operación se emitirá el comprobante de pago electrónico que corresponda. El cliente que requiera factura debe proporcionar sus datos de facturación antes de completar el pago.

10.6. Códigos promocionales. Se aplican únicamente durante su vigencia, sobre los cursos indicados y en el momento de la compra. No se aplican de forma retroactiva.

10.7. Errores manifiestos de precio. Si por un error evidente y comprobable se publica un precio manifiestamente equivocado —por ejemplo, un curso de US$ 149 publicado en US$ 1,49—, la Academia lo comunicará al alumno y podrá anular la operación devolviendo íntegramente lo pagado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, sin más consecuencia. El alumno podrá optar por mantener la compra al precio correcto.

11. Contracargos, pagos duplicados y fraude en los pagos

11.1. Los pagos duplicados se devuelven íntegramente, sin necesidad de justificación, dentro del plazo previsto en la cláusula 12.5.

11.2. Antes de iniciar un contracargo ante su banco o emisor, se invita al alumno a comunicarse con la Academia: la mayoría de los casos se resuelven en menos tiempo por esta vía.

11.3. Si se detecta un pago fraudulento o un contracargo iniciado sobre un curso efectivamente prestado, la Academia podrá suspender el acceso hasta esclarecer la situación, comunicándolo al alumno.

12. Cancelaciones y devoluciones

12.1. Regla general. En el Perú no existe un derecho general de retracto o arrepentimiento aplicable a las compras por medios digitales. Las devoluciones proceden en los supuestos previstos por la ley y en los que la Academia asume voluntariamente en esta cláusula. Estos supuestos se informan antes de la compra y forman parte del contrato.

12.2. Devolución íntegra, sin condiciones adicionales, cuando:

se haya producido un pago duplicado o un cobro por importe distinto al informado;

el acceso no se haya habilitado por causa atribuible a la Academia y no se resuelva dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al reclamo;

el curso entregado no corresponda sustancialmente a lo ofrecido en su ficha y la Academia no lo subsane en un plazo razonable;

la Academia cancele, retire o suspenda definitivamente el curso antes de que el alumno lo complete. En este caso el alumno elige entre el reembolso proporcional de la parte no prestada, un crédito equivalente o la migración a otro curso de valor similar.

12.3. Garantía de satisfacción (compromiso voluntario de la Academia). Además de lo anterior, el alumno puede solicitar la devolución íntegra del precio por simple decisión propia, dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la habilitación del acceso, siempre que concurran las dos condiciones siguientes: (i) su avance registrado en el curso no supere el 20 % del contenido; y (ii) no se haya emitido certificado. Ejercida la garantía, el acceso al curso se desactiva.

12.4. Supuestos en que no procede la devolución voluntaria. Fuera del plazo o los límites de avance de la cláusula 12.3, o cuando ya se emitió el certificado, no procede la devolución por simple desistimiento. Esto no afecta el derecho del consumidor a reclamar y obtener la devolución cuando exista falta de idoneidad, incumplimiento, información engañosa o cualquier otro supuesto amparado por la ley.

12.5. Forma y plazo. Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica acreditada, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, emitiéndose la nota de crédito que corresponda. Los costos de la pasarela de pago no se descuentan del importe devuelto.

12.6. Cómo solicitarla. Escribiendo a academia@sarmiento.com.pe con el nombre del alumno, el curso y el motivo. La Academia responderá dentro de los siete (7) días hábiles siguientes. Si la respuesta no satisface al alumno, queda a salvo su derecho a usar el Libro de Reclamaciones y las demás vías previstas en la cláusula 32.

13. Evaluaciones e integridad académica

13.1. Los cursos pueden incluir evaluaciones por módulo y una evaluación final. La nota mínima de aprobación, el número de intentos, el tiempo disponible, la aleatoriedad de las preguntas y las condiciones de recuperación se informan en la ficha de cada curso.

13.2. Los resultados se calculan automáticamente. El alumno puede solicitar la revisión de un resultado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, indicando la pregunta y el motivo; la Academia responderá de forma motivada. Si se detecta un error en el sistema o en una pregunta, se corregirá el resultado de todos los alumnos afectados.

13.3. Conductas prohibidas. Rendir una evaluación por otra persona o permitir que otro la rinda; copiar o difundir el contenido de las evaluaciones; utilizar herramientas o materiales expresamente prohibidos en la ficha del curso; manipular el sistema de calificación, el registro de avance o los tiempos; y cualquier maniobra dirigida a obtener un resultado que no refleje el aprendizaje del alumno.

13.4. Consecuencias. Acreditada razonablemente una conducta prohibida, y oído el alumno conforme a la cláusula 5.6, la Academia podrá anular el intento, anular el curso completo y anular el certificado emitido, dejando constancia en la página de verificación. En casos graves o reiterados, podrá cerrar la cuenta.

14. Certificados

14.1. Derecho al certificado. Tiene derecho a certificado el alumno que: (i) cumpla los requisitos académicos de la ficha, incluida la nota mínima; (ii) haya completado los contenidos exigidos; (iii) esté al día en el pago del curso y, cuando corresponda, del propio certificado; y (iv) tenga registrados los datos de identidad necesarios para su emisión.

14.2. Contenido. El certificado indica el nombre completo del alumno, el nombre del curso, su duración, la fecha de aprobación, la calificación cuando corresponda y un código único de verificación, consultable en la página pública de verificación de la plataforma.

14.3. Nombre e identidad. El certificado se emite con el nombre registrado por el alumno, que debe corresponder a su documento de identidad. Antes de la emisión, el alumno es responsable de verificarlo.

14.4. Correcciones y reemisiones. La corrección de un error atribuible a la Academia es gratuita. La reemisión solicitada por causa del alumno —cambio de nombre, dato mal ingresado, extravío del archivo— podrá estar sujeta a un costo informado previamente. [POR DEFINIR: costo de reemisión, si lo hubiera.]

14.5. Vigencia de la verificación. La Academia mantendrá operativa la verificación del certificado por un plazo no menor de [POR DEFINIR: se sugiere cinco (5) años] desde su emisión.

14.6. Anulación. Un certificado puede anularse si se acredita fraude en su obtención, suplantación de identidad o error material sustancial. La anulación se comunica al alumno y se refleja en la página de verificación.

14.7. Certificados de pago. Cuando la ficha prevea un certificado con costo, su precio, condiciones y plazo de emisión se informan antes de la matrícula, y su compra requiere una aceptación específica.

15. Alcance y límites de los certificados

15.1. El certificado acredita que el alumno culminó o aprobó el curso indicado, en las condiciones informadas en su ficha. Nada más y nada menos.

15.2. En consecuencia, salvo que una ficha señale expresamente lo contrario y acredite el reconocimiento correspondiente, el certificado:

no constituye título profesional ni grado académico;

no constituye licencia, habilitación ni autorización oficial para realizar actividades reguladas;

no equivale a los cursos de formación y capacitación de la gente de mar ni a los cursos modelo de la Organización Marítima Internacional, cuyo dictado corresponde a los centros de formación y de capacitación acuática reconocidos por la Autoridad Marítima Nacional (DICAPI);

no acredita, por sí solo, competencia para operar equipos ni para ejecutar maniobras que requieran entrenamiento práctico supervisado o autorización del empleador o del terminal;

no garantiza la contratación laboral, la promoción ni resultado profesional alguno.

15.3. Esta cláusula informa límites reales del producto; no pretende reducir la responsabilidad de la Academia por la calidad del servicio efectivamente contratado.

16. Uso del contenido técnico y aplicación práctica

16.1. Los contenidos de Sarmiento Academia tienen finalidad formativa y de referencia. Están elaborados con criterio técnico y revisados por personal calificado, pero se dictan sin conocimiento de las condiciones concretas de cada operación, buque, terminal o empresa.

16.2. En particular, el contenido:

no reemplaza los procedimientos, instructivos, permisos de trabajo ni matrices de riesgo de la empresa donde el alumno trabaja, que siempre prevalecen;

no reemplaza las autorizaciones, habilitaciones o exámenes exigidos por la normativa o por el cliente;

no reemplaza el entrenamiento práctico supervisado cuando este sea exigible;

no debe aplicarse ignorando las condiciones reales de la operación, las instrucciones del supervisor ni las reglas del terminal.

16.3. Cuando un curso mencione valores, límites o parámetros técnicos, estos son ilustrativos y deben contrastarse con los estudios específicos, la normativa vigente y los procedimientos aplicables a cada instalación.

16.4. Ante cualquier discrepancia entre lo aprendido en un curso y una instrucción o procedimiento vigente en su centro de trabajo, el alumno debe seguir el procedimiento de su empresa y consultar a su supervisor.

16.5. Esta cláusula delimita el alcance del servicio. No exonera a la Academia de responsabilidad por su propia negligencia en la elaboración o prestación del servicio.

17. Propiedad intelectual

17.1. Todos los contenidos de la plataforma —videos, textos, documentos y archivos descargables, imágenes, ilustraciones, esquemas, evaluaciones y bancos de preguntas, metodología, estructura de los cursos, diseño, código, marcas, logotipos, modelos de certificado y códigos de verificación— son de titularidad de E Sarmiento Consultores S.A.C. o de terceros que han licenciado su uso, y están protegidos por el Decreto Legislativo N.º 822 y demás normas aplicables.

17.2. Licencia otorgada al alumno. La matrícula o compra otorgan una licencia personal, intransferible, no exclusiva, revocable y limitada a: acceder al contenido durante el período de acceso, visualizarlo con fines de formación propia y descargar los materiales expresamente habilitados para descarga, conservándolos para uso personal.

17.3. Usos no permitidos. Sin autorización previa y escrita queda prohibido:

copiar, reproducir o descargar el contenido por medios distintos de los habilitados;

grabar, capturar o retransmitir los videos, total o parcialmente;

redistribuir, publicar, compartir o subir el contenido a otras plataformas, repositorios, grupos de mensajería o redes sociales;

revender, sublicenciar, alquilar o ceder el acceso a los cursos;

utilizar el contenido, la metodología o los bancos de preguntas para elaborar cursos, materiales o servicios competidores;

emplear robots, scrapers, extracción automatizada o cualquier técnica de recolección masiva;

suprimir o alterar avisos de autoría, marcas de agua o identificadores;

utilizar las marcas y logotipos de la Academia sin autorización.

17.4. Uso interno del cliente corporativo. La compra corporativa habilita el uso del contenido por los alumnos designados, con la misma licencia individual. No autoriza a incorporar el material a los programas internos del cliente, ni a reproducirlo para personal no matriculado, salvo acuerdo escrito.

17.5. Contenido de terceros. Los materiales licenciados de terceros conservan la titularidad de sus autores y se usan conforme a la licencia obtenida. Quien considere que un contenido infringe sus derechos puede comunicarlo a academia@sarmiento.com.pe, identificando el material y acreditando su titularidad; la Academia evaluará el caso y, de ser fundado, retirará el contenido.

17.6. El incumplimiento de esta cláusula habilita la suspensión inmediata del acceso, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

18. Uso de herramientas de inteligencia artificial

18.1. En la elaboración, edición, traducción, ilustración o revisión de algunos contenidos pueden emplearse herramientas digitales, incluidas herramientas de inteligencia artificial. Los contenidos se someten a revisión y validación por personal calificado de la Academia antes de su publicación.

18.2. Ningún contenido, generado con o sin apoyo de estas herramientas, sustituye el criterio profesional del alumno ni las fuentes normativas y procedimentales aplicables a su operación, conforme a la cláusula 16.

18.3. Si en el futuro la plataforma incorpora asistentes, tutores o sistemas automatizados con los que el alumno interactúe directamente, se le informará de manera clara que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y del alcance de su uso.

18.4. Queda prohibido extraer, copiar o procesar de forma masiva o automatizada los contenidos de la plataforma con la finalidad de entrenar, ajustar o alimentar sistemas de inteligencia artificial de terceros.

19. Conducta del usuario

19.1. El usuario se obliga a utilizar la plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la buena fe.

19.2. Queda prohibido: acceder o intentar acceder a contenidos, cuentas o áreas restringidas; vulnerar o probar la seguridad de la plataforma; introducir código malicioso; realizar ataques de denegación de servicio; manipular evaluaciones o registros de avance; suplantar a otra persona o a la Academia; utilizar datos personales de terceros sin autorización; publicar o transmitir contenido ilícito, ofensivo o discriminatorio; y hostigar a otros alumnos, instructores o personal de la Academia.

19.3. La infracción de esta cláusula habilita las medidas de la cláusula 5.5, con el aviso y descargo de la cláusula 5.6, salvo riesgo inmediato para la seguridad de la plataforma o de sus usuarios.

20. Disponibilidad de la plataforma

20.1. La Academia adopta medidas razonables para mantener la plataforma disponible de manera continua y segura, y para que el alumno pueda acceder a sus cursos en el horario que elija, dentro de su período de acceso.

20.2. No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado —que se procurará anunciar con anticipación y ejecutar en horarios de baja demanda—, actualizaciones, fallas de los proveedores de alojamiento, correo, video o pasarela de pago, cortes de conectividad, ataques informáticos, caso fortuito o fuerza mayor.

20.3. Si una interrupción atribuible a la Academia impide el acceso de forma significativa, el período de acceso del alumno se extenderá por un plazo equivalente, sin costo. Si la interrupción se prolonga y frustra la finalidad del curso, se aplica la cláusula 12.2.b.

20.4. No son imputables a la Academia las incidencias derivadas del equipo, la conexión, la configuración o el software del propio usuario.

21. Requisitos técnicos

21.1. Para usar la plataforma, el usuario necesita: conexión a internet estable; un dispositivo compatible (computadora, tableta o teléfono móvil); un navegador actualizado; una cuenta de correo electrónico válida y accesible; y capacidad para reproducir contenido multimedia y abrir archivos PDF.

21.2. Los requisitos particulares de un curso, si los hubiera, se indican en su ficha.

22. Cambios en los cursos

22.1. La Academia puede realizar ajustes razonables que no alteren sustancialmente lo contratado: mejorar o reemplazar videos, actualizar materiales y referencias normativas, cambiar instructores, reordenar contenidos, corregir o sustituir preguntas y ajustar el cronograma.

22.2. Se considera modificación sustancial la que reduce de forma relevante el contenido, la duración, los módulos o las prestaciones ofrecidas, o la que cambia la modalidad del curso. En ese caso, la Academia lo comunicará al alumno con acceso vigente, que podrá elegir entre: continuar en las nuevas condiciones, migrar a otro curso de valor equivalente o resolver el contrato con reembolso proporcional de la parte no prestada.

22.3. Los precios pueden variar hacia adelante. La variación no afecta a los alumnos que ya contrataron.

23. Retiro de cursos, suspensión o cierre de la plataforma

23.1. La Academia puede dejar de ofrecer un curso a nuevos alumnos en cualquier momento.

23.2. Si decide retirar un curso ya contratado, discontinuar un servicio, migrar a otra plataforma o cerrar definitivamente un producto, se compromete a: (i) avisar con una anticipación no menor de treinta (30) días calendario al correo registrado; (ii) mantener disponible la descarga de certificados y constancias durante ese plazo; y (iii) reconocer al alumno con acceso vigente la opción entre migrar a un curso equivalente, recibir un crédito o el reembolso proporcional de la parte no prestada.

23.3. Los certificados ya emitidos conservan su validez. La Academia procurará mantener operativa su verificación conforme a la cláusula 14.5 y, de no ser posible, entregará al alumno una constancia firmada equivalente.

24. Cuentas y programas corporativos

24.1. Una empresa u organización puede contratar accesos para sus trabajadores o terceros. En ese caso se distinguen: el cliente contratante, que paga y define los cupos; y el alumno, persona natural que cursa el programa y a cuyo nombre se emite el certificado.

24.2. El cliente contratante es responsable de contar con la base legal necesaria para comunicar a la Academia los datos personales de sus trabajadores y de informarles sobre esta comunicación, sus finalidades y el tratamiento que realizará la Academia.

24.3. La Academia podrá poner a disposición del cliente contratante información de matrícula, avance, resultados de evaluación y certificados de los alumnos que él inscribió, para fines de gestión de la capacitación. El alcance de esta información se pacta en las condiciones particulares y se informa al alumno.

24.4. El certificado se emite a nombre del alumno y le pertenece; el cese del vínculo entre el alumno y el cliente contratante no lo invalida.

24.5. Salvo que el cliente contratante califique como consumidor conforme a la ley, la contratación corporativa se rige por las condiciones particulares acordadas, por estos Términos en lo que resulte compatible y por las normas civiles y comerciales aplicables.

24.6. Los cupos no utilizados y la reasignación de accesos se rigen por las condiciones particulares. [POR DEFINIR: política de reasignación de cupos.]

25. Contenidos de terceros y enlaces externos

25.1. Los cursos pueden incluir la participación de instructores invitados, especialistas o instituciones. Sus opiniones les corresponden y no comprometen la posición institucional de la Academia, que sí responde por la selección y por la calidad general del servicio contratado.

25.2. La plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros, ofrecidos como referencia. La Academia no controla su contenido, disponibilidad ni políticas, y recomienda revisar sus propios términos antes de utilizarlos.

26. Protección de datos personales

26.1. El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de Sarmiento Academia, la Ley N.º 29733 y su Reglamento vigente.

26.2. En resumen, y sin sustituir a esa política: los datos se tratan para crear y administrar la cuenta, gestionar matrículas, cobros y comprobantes, registrar avance y resultados, emitir y verificar certificados, brindar soporte, atender reclamos, prevenir fraude, acreditar la aceptación de estos Términos y cumplir obligaciones legales.

26.3. El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y los demás reconocidos por la normativa, escribiendo a academia@sarmiento.com.pe, y acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando lo considere necesario.

27. Comunicaciones

27.1. Comunicaciones de servicio. Son necesarias para prestar el servicio y no requieren consentimiento adicional: confirmación de registro y de compra, comprobantes, habilitación de acceso, avisos sobre el curso o la evaluación, emisión del certificado, avisos de seguridad, cambios en estos Términos y respuestas a consultas y reclamos. No es posible darse de baja de ellas mientras la cuenta esté activa.

27.2. Comunicaciones comerciales. El envío de novedades, nuevos cursos, promociones y prospección comercial requiere consentimiento previo, expreso e independiente, que se solicita mediante casilla separada y no premarcada. El usuario puede revocarlo en cualquier momento, sin expresión de causa, mediante el enlace de baja incluido en cada envío o escribiendo a academia@sarmiento.com.pe.

27.3. El acceso a los cursos nunca está condicionado a aceptar publicidad.

27.4. Canal. Las comunicaciones se dirigen al correo registrado. El uso de otros canales, como mensajería instantánea, requiere que el usuario los haya facilitado para esa finalidad. Es responsabilidad del usuario mantener actualizado su correo.

28. Responsabilidad

28.1. La Academia responde por la prestación del servicio conforme a lo ofrecido en la ficha del curso y en estos Términos, con la diligencia que le es exigible.

28.2. La Academia no responde por: (i) el uso que el alumno haga de los conocimientos adquiridos ni por las decisiones profesionales u operativas que adopte, conforme a la cláusula 16; (ii) los daños derivados del incumplimiento de estos Términos por el propio usuario, del uso indebido de sus credenciales o de fallas de su equipo o conexión; (iii) los hechos de terceros ajenos a su control razonable; y (iv) el caso fortuito y la fuerza mayor.

28.3. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de la Academia por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce de forma imperativa, ni la responsabilidad por daños a la vida, la salud o la integridad de las personas.

28.4. En las contrataciones con clientes que no califiquen como consumidores, y salvo dolo o culpa inexcusable, la responsabilidad total de la Academia se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio de que se trate en los doce (12) meses anteriores al hecho generador, y no comprende el lucro cesante ni los daños indirectos.

29. Atención al usuario y reclamos

29.1. Consultas y soporte: academia@sarmiento.com.pe. Horario de atención [POR DEFINIR: hoy la web indica lunes a viernes de 08:00 a 18:00]. Las consultas se responden dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

29.2. Canal permanente. La plataforma mantiene disponible, las veinticuatro horas, un mecanismo accesible y gratuito para presentar consultas, reclamos, cambios y devoluciones, sin exigir gestiones ni costos innecesarios.

29.3. Libro de Reclamaciones Virtual. El usuario puede registrar una queja —disconformidad con la atención— o un reclamo —disconformidad con el servicio— en el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la plataforma. La Academia responderá el reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, por el canal que el consumidor haya indicado, y remitirá copia de la hoja de reclamación al correo declarado.

29.4. La presentación de una queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye por sí misma una denuncia ante Indecopi.

30. Modificación de estos Términos

30.1. La Academia puede modificar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, técnicos o comerciales. Cada versión lleva número de versión y fecha de entrada en vigor, y las versiones anteriores permanecen consultables en la plataforma.

30.2. Cambios no sustanciales —precisiones de redacción, correcciones, actualización de datos de contacto— rigen desde su publicación.

30.3. Cambios sustanciales —los que afectan precios ya contratados, período de acceso, condiciones del certificado, política de devoluciones, tratamiento de datos o régimen de responsabilidad— se comunican con una anticipación no menor de quince (15) días calendario al correo registrado y requieren nueva aceptación en el siguiente ingreso a la plataforma.

30.4. Quien no acepte una modificación sustancial puede resolver el contrato y solicitar el reembolso proporcional de los cursos contratados y no consumidos.

30.5. Las condiciones de un curso ya contratado no se modifican retroactivamente en perjuicio del alumno.

31. Disposiciones generales

31.1. Nulidad parcial. Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantienen su vigencia y la cláusula afectada se interpretará en el sentido que más se aproxime a su finalidad dentro de lo permitido por la ley.

31.2. Cesión. El usuario no puede ceder su posición contractual. La Academia puede hacerlo en caso de reorganización societaria, informándolo previamente y sin menoscabo de los derechos del usuario.

31.3. Tolerancia. El hecho de que la Academia no ejerza un derecho no implica su renuncia.

31.4. Integridad. Estos Términos, junto con los documentos indicados en la cláusula 1.3, constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto.

31.5. Idioma. El documento se redacta en castellano; cualquier traducción es referencial.

32. Ley aplicable y solución de controversias

32.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

32.2. Ante cualquier disconformidad, se invita al usuario a comunicarse primero con la Academia, que procurará una solución directa.

32.3. El consumidor puede además: registrar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual; acudir al Servicio de Atención al Ciudadano de Indecopi o presentar una denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor; y recurrir a los mecanismos de conciliación o arbitraje de consumo cuando ambas partes lo acuerden.

32.4. Nada en esta cláusula restringe el derecho del consumidor a acudir al juez competente conforme a la ley. Para las controversias con clientes que no califiquen como consumidores, las partes se someten a los jueces y tribunales del Cercado de Lima.

33. Identificación del proveedor

E SARMIENTO CONSULTORES S.A.C. RUC 20544372263 Av. La Floresta 696, dpto. 402, Santiago de Surco, Lima, Perú academia@sarmiento.com.pe Teléfono de atención: [POR DEFINIR] Libro de Reclamaciones Virtual: disponible en esta plataforma

Anexo — Control de versiones